据业主反映，该地下车库总共有40根柱体出现了不同程度的裂痕，对于这一信息，鸿海万科天空之城项目的开发商，江西科鸿置业有限公司（简称“江西科鸿”）已经承认地下车库确实存在开裂现象，并解释称，“部分地库尚在施工中，顶板覆土还未完成，初步判断为‘地下水浮力增大导致柱体裂缝’”。
江西科鸿还表示，在发现问题后，已第一时间要求停工，并上报主管部门。开发商对这件事的处理目前看还是合适的，先停工再说，同时报告政府部门也是符合安全生产有关规定的。
对于万科给出的答复，多名业主表示不认同：“最近南昌到处都积水，别的房子都没问题，怎么就万科出事了？”
知名房地产博客作者马跃成分析说，把导致柱体裂缝的原因，归结到地下水浮力增大，让人不能理解。这个理由的潜台词是，以后地下水浮力的问题解决了，柱子就不会开裂了。也就没有安全问题了，事实到底如何呢？
马跃成表示，从现场图片和视频看，承重柱出现的问题，不是柱体裂缝，这么小问题，甚至用开裂都不恰当，说是柱体破碎，或者是柱体破坏还是比较合适的。
马跃成坚持认为，施工质量问题的可能性更大。施工质量主要发生的问题一是建筑材料，特别是混凝土的质量是不是达标，这个需要鉴定，这个鉴定并不困难，从图片看，这个混凝土的破碎有不少可疑以之处，混凝土的表象看，混凝土的配对不对、骨料是不是合规，强度是不是达标。
第二点就是钢筋工程问题，应该对照图纸进行核对，这个也不难，因为从图片看，箍筋的数量好像不足，特别是柱头位置，感觉不够。当然，这些都要看图纸是怎么设计的。如果这些问题存在，造成的结果就是钢筋混凝土承重柱的强度不够，承受外力的能力不足，当外力施压的时候，还没有达到设计的荷载标准，混凝土柱就破坏了。
马跃成表示，以上这些，都需要都需要专业的第三方机构来鉴定。开发商说了不算，业主说了也不算。
雪山财经注意到，已经有业主向南昌市南昌县委进行投诉： 我（20）18年买了鸿海万科天空之城商品房，这次下雨后出现严重质量问题，地下室承重柱子出现严重开裂甚至折断移位，我们想退房，盼望您的帮助。南昌县委迅速反馈：
已成立专门的调查小组，全面开展事件原因调查；并责令施工单位全面停工；同时责令施工单位立即采取安全警戒封闭措施。目前对建筑深基坑进行了排查，责令施工单位编制地下室回顶加固方案。已聘请具有资质的专家进行现场鉴定，分析事件原因，持续跟踪关注。